Vào thứ Bảy, một cuộc tấn công mạng rộng khắp vào Collins Aerospace — công ty cung cấp hệ thống làm thủ tục và lên máy bay tại các sân bay toàn cầu — đã khiến các trung tâm lớn ở châu Âu rơi vào hỗn loạn. Nó giống như internet đột ngột ngưng hoạt động trong giờ cao điểm, bỏ lại tất cả mọi người trong hoàn cảnh hết sức khó khăn: các sân bay Heathrow ở London, Brussels và Berlin đều đối mặt với việc hoãn và hủy chuyến, khiến hành khách mắc kẹt.
Riêng tại Heathrow, công ty cung cấp dữ liệu hàng không Cirium đã báo cáo 29 chuyến đi và đến bị hủy trong số 651 chuyến bay đã lên lịch. Brussels (228 chuyến đi) và Berlin (226 chuyến đi) cũng gặp những gián đoạn tương tự.
Các sân bay Dublin và Cork ở Ireland cũng chịu ảnh hưởng dây chuyền. RTX, công ty mẹ của Collins Aerospace, xác nhận sự cố là do “liên quan đến mạng” và cho biết việc làm thủ tục điện tử và gửi hành lý có thể được giảm nhẹ bằng các hoạt động thủ công trong khi họ đang nỗ lực khắc phục sự cố.
Bên trong sân bay Heathrow, nhà báo Tereza Pultarova đã mô tả cảnh tượng với BBC News: hành khách bị “bỏ mặc trong bóng tối” mà không có bàn dịch vụ nào hoạt động. Tại Berlin, hành khách Kim Reisen nói rằng mọi người chỉ được thông báo rằng có một “lỗi kỹ thuật,” trong khi Siegfried Schwarz đặt câu hỏi làm sao trong thời đại số ngày nay, hệ thống phòng thủ vẫn có thể thất bại nghiêm trọng như vậy.
Các sân bay đã khuyên hành khách xác nhận tình trạng chuyến bay với hãng hàng không trước khi ra ngoài. Sự cố này là một lời nhắc nhở rằng, bất kể công nghệ có tiên tiến đến đâu, các kế hoạch dự phòng vẫn cực kỳ quan trọng khi các hệ thống bị gián đoạn.
