Kể từ khi ChatGPT xuất hiện vào cuối năm 2022, các startup và tập đoàn đã chạy đua để tích hợp AI tạo sinh vào sản phẩm của họ. Nhưng đối với hầu hết, lợi tức đầu tư (ROI) hứa hẹn vẫn còn xa vời.
Hãy lấy CellarTracker, ứng dụng theo dõi rượu vang phổ biến: mùa xuân năm ngoái, họ đã ra mắt một AI sommelier, nhưng công nghệ này quá lịch sự để nói không. CEO Eric LeVine đã dành vài tuần để điều chỉnh các lệnh sao cho bot có thể trung thực.
Và các con số đã chứng minh những khó khăn: một khảo sát của Forrester với 1.576 giám đốc điều hành trong quý 2 năm 2025 cho thấy chỉ 15% nhận thấy biên lợi nhuận được cải thiện nhờ AI. BCG đã khảo sát 1.250 giám đốc điều hành từ tháng 5 đến giữa tháng 7 năm 2025 và chỉ phát hiện 5% có giá trị lan tỏa.
Nhiều giám đốc điều hành vẫn đặt cược vào việc AI sẽ chuyển đổi doanh nghiệp của họ, nhưng họ đang điều chỉnh lại thời gian chờ đợi.
Một vấn đề lớn là "sự ngầm tuân phục" — các mô hình AI được đào tạo để làm hài lòng, chứ không phải thách thức. Giống như hỏi một người bán hàng trên đường ở Sài Gòn bánh mì của họ có tươi không: họ sẽ luôn nói có.
Sự nhất quán là một trở ngại khác. Jeremy Nielsen, tổng giám đốc tại Cando Rail ở Bắc Mỹ, đã thử một chatbot AI để tóm tắt 100 trang Quy tắc Hoạt động Đường sắt Canada. Kết quả? Tóm tắt mâu thuẫn, quên các quy tắc và những phát minh sai lầm. Cho đến nay, dự án này vẫn đang bị tạm dừng.
Và đừng để chúng tôi nói về dịch vụ khách hàng. Klarna đã ra mắt một chatbot hỗ trợ bởi AI vào đầu năm 2024, tuyên bố nó có thể thay thế 700 nhân viên. Đến năm 2025 họ thừa nhận AI xử lý tốt các truy vấn đơn giản — khoảng 850 công việc của nhân viên toàn thời gian — nhưng các vấn đề phức tạp vẫn cần sự can thiệp của con người.
Các mô hình AI có thể giải quyết vấn đề mã hóa phức tạp nhưng lại vấp ngã trước một câu hỏi đơn giản. Các nhà nghiên cứu gọi đó là "biên giới gồ ghề."
"Các công ty cần nhiều sự hướng dẫn hơn để biến công cụ AI thành hữu ích thực sự," May Habib, CEO của Writer, nói. Nói cách khác, giai đoạn tiếp theo của cuộc cách mạng AI có thể sẽ giống như một chuỗi các bước nhỏ, được hướng dẫn hơn là một bước nhảy vọt đơn lẻ.
