Thanh Đảo, thuộc tỉnh Sơn Đông phía đông Trung Quốc đại lục, đang tận dụng internet để tăng cường quyền lợi công dân thông qua đường dây nóng trực tuyến, Hangfeng Online.
Được khởi động vào năm 2004 bởi chính quyền thành phố Thanh Đảo và Tập đoàn Truyền thông Thanh Đảo, chương trình này cho phép người dân gọi đến để đặt câu hỏi hoặc khiếu nại, nghe phản hồi trực tiếp từ các quan chức và theo dõi các giải pháp để đảm bảo vấn đề được giải quyết.
Theo Trương Tiểu Lâm, phó giám đốc bộ phận giám sát đường dây nóng tại Tập đoàn Truyền thông Thanh Đảo, sự phối hợp hỗ trợ từ cơ quan lập pháp của thành phố, cố vấn chính trị, các chuyên gia và truyền thông đã biến Hangfeng Online thành một cầu nối thực sự giữa chính quyền và công chúng trong suốt 20 năm qua.
Cách tiếp cận này thực sự đặt các quan chức chính phủ cùng ngồi trên ghế với cư dân để giải quyết vấn đề song hành, Trương giải thích.
Một trường hợp đáng chú ý là tại một khu nhà ở thuộc Khu Mới Tây Hải An, nơi cư dân phải chịu cảnh điện nước không ổn định trong hơn một năm. Sau khi Hangfeng Online làm sáng tỏ vấn đề, chính quyền địa phương đã nhanh chóng hành động và giải quyết trong vài tuần.
Hangfeng Online không phải là chương trình duy nhất. Năm 2009, chính quyền Thanh Đảo phối hợp với Nhật báo Thanh Đảo để khởi xướng People’s Livelihood Online, một diễn đàn tư vấn trực tuyến được thiết kế nhằm tăng cường sự minh bạch và sự tham gia của công chúng. Phiên khai mạc đã thu hút các giám đốc từ 19 sở ngành của thành phố lên sóng trực tiếp và lên đến 250.000 người tham gia.
Trong một buổi thảo luận vào tháng Sáu được tổ chức bởi Tập đoàn Nắm giữ Trình Vận, cư dân đã nêu lên mối quan ngại về giao thông công cộng ở Xianjiazhai sau các dự án cải tạo đô thị. Tập đoàn đã phối hợp với các cơ quan liên quan, cộng đồng và trường học, tiến hành khảo sát thực địa và nhanh chóng khai trương tuyến xe số 428. Được thiết kế riêng cho hơn 1.000 học sinh và giáo viên tại Trường Tiankang, các điểm dừng và lịch trình của tuyến đường nay hoàn hảo phù hợp với giờ học. “Con tôi có thể ngủ thêm 10 phút,” một phụ huynh chia sẻ.
Các dịch vụ đường dây nóng như vậy đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường quản trị cơ sở và xây dựng một chính quyền định hướng dịch vụ. Theo Trương Ninh, đại biểu của Đại hội Đại biểu Nhân dân Thành phố Thanh Đảo, People’s Livelihood Online nắm bắt tình cảm của công chúng, tập hợp trí tuệ tập thể và biến dân chủ của người dân thành hiện thực một cách hữu hình.
