Tại buổi công chiếu ở LA, bộ phim tài liệu Đường dây nóng Bắc Kinh đã nhận được sự hoan nghênh lớn nhờ cái nhìn hậu trường về quản lý đô thị ở Bắc Kinh, thủ đô của Trung Quốc đại lục.
Thông qua những câu chuyện hàng ngày—từ giảm bớt ách tắc trong việc đỗ xe đến sửa chữa thang máy cũ—bộ phim theo chân đường dây dịch vụ công dân '12345', cho thấy cách hàng ngàn cuộc gọi được chuyển thành giải pháp thực tế.
Như China Daily đưa tin, Đạo diễn trưởng Xu Jieqin cho biết họ 'muốn tạo nên một bức tranh sinh động về đời sống hàng ngày […] và cho thấy cách một đường dây nóng duy nhất đã giúp thắp sáng các cải cách ở một thành phố hơn 20 triệu dân.'
Từ năm 2019, mạng lưới '12345' đã hợp nhất hàng chục dịch vụ vào một đường dây thống nhất. Với hơn 1.700 tổng đài viên làm việc 24/7, nền tảng này đã xử lý khoảng 150 triệu yêu cầu, giải quyết gần 97% và giữ cho cư dân luôn cập nhật từng bước.
Khi bạn gọi 12345, yêu cầu của bạn sẽ được chuyển thẳng đến phòng ban phù hợp, và bạn có thể đánh giá kết quả. Nó giống như đường dây nóng 1022 ở Thành phố Hồ Chí Minh—chỉ là ở quy mô lớn hơn, đảm bảo mọi tiếng nói đều được lắng nghe và mọi vấn đề đều được theo dõi đến cùng.
Bằng cách đặt con người lên hàng đầu và để người dân giám sát quá trình, Đường dây nóng Bắc Kinh mang đến một góc nhìn mới về đổi mới đô thị—bằng chứng rằng thay đổi lớn bắt đầu từ việc lắng nghe.
