Bên trong đường dây nóng 12345 của Bắc Kinh: Cách thành phố lắng nghe người dân
Đường dây nóng 12345 của Bắc Kinh biến hàng triệu cuộc gọi thành các giải pháp dựa trên dữ liệu với tỷ lệ giải quyết 97%, biến phản hồi hàng ngày thành sự thay đổi thực sự trên toàn thành phố.